生成AIはカスタマーサポートをどう変えるか？ -顧客価値に繋げる非構造データとの向き合い方-

非構造化テキストデータが豊富なカスタマーサポート領域は、AI/LLMの活用による劇的な変革が期待されています。 本セッションでは、弊社が提供しているカスタマーサポート領域のプロダクトにAIがどのように組み込まれているかの概要をお話します。 また、後半では弊社のAIエンジニアによるAI技術の可能性に賭ける思いと、その思いをプロダクトのコンセプトと融合させて革新的なプロダクトを開発するために、エンジニアが日々考えている事についてお話します。