累計2500万着電を支える大規模自動応答サービスのアーキテクチャ

電話自動応答システムは、企業と顧客を繋ぐ重要な接点です。本講演では、多種多様な業界における累計2500万件の通話を処理する大規模自動応答サービスのアーキテクチャについて解説します。さまざまな業種の要求に柔軟に対応し、高可用性と拡張性を実現するための設計や、音声認識と大規模言語モデルを活用したAI対話システムのアーキテクチャについても具体的に紹介します。