弁護士ドットコム株式会社でのTableau活用事例

ツール導入前の課題

他のBIツールを運用していましたが、モニタリング用のダッシュボードは作れていたが、探索的データ分析を行いアクションに繋げるためのダッシュボードを作るには表現力が足りないという課題がありました。

どのような状態を目指していたか

指標のモニタリングだけでなく、指標が良かった・悪かった原因を探索的に深掘りできるダッシュボードを用意し事業部に提供することを目指していました。

改善したかった課題はどれくらい解決されたか

「アクション」と呼ばれるインタラクティブにフィルタやハイライトを設定する機能などを活用することで、注目している指標がよかった・悪かった原因を日付やユーザー属性などでどんどん深掘りしていき原因が特定できるようなダッシュボードを多く開発することができました。

どのような成果が得られたか

社内の多くの事業部でダッシュボードを活用して、アクションまで繋げられるようになりました。例えば今後利用が増えていきそうな顧客を検知してアプローチしたり、逆に離脱傾向が見られる顧客に対してはその要因を把握してフォローを実施するなどの施策が実施できています。

可視化できるグラフの表現力や探索的にデータ分析をしていく力は数多くあるBIツールの中でも飛び抜けていると思います。

ダッシュボードがコード管理しづらいといった課題点もあるものの、可視化に表現力やインタラクティブ性を求めている方は一考の価値ありかと思います。