インシデント管理のツール - 製品一覧から機能の違いや活用事例を紹介
インシデント管理とは、提供しているサービスのシステム障害が発生したときに、原因を特定し、速やかにシステムやサービスを復旧させるための取り組みです。
一般的なインシデント管理は、インシデントを検知したら、関係者へ通知します。起きているインシデントを分類し、優先度をつけて対応をします。無事インシデントが解決されたら顧客やユーザーに連絡したり、起きた事象をまとめたり、関係者で振り返りをしたりすることで再発防止に努めます。
インシデント管理とは、提供しているサービスのシステム障害が発生したときに、原因を特定し、速やかにシステムやサービスを復旧させるための取り組みです。
一般的なインシデント管理は、インシデントを検知したら、関係者へ通知します。起きているインシデントを分類し、優先度をつけて対応をします。無事インシデントが解決されたら顧客やユーザーに連絡したり、起きた事象をまとめたり、関係者で振り返りをしたりすることで再発防止に努めます。
インシデント管理のツール一覧
インシデント管理の活用事例
「Waroom」は、システム障害を迅速に収束させ、新たな学びを獲得し、継続的な改善を行うためのインシデントマネジメントプラットフォームです。
対象は、SREやインシデント対応を行うエンジニア全般です。
解決する課題は、インシデント対応そのものの負担、属人化によるインシデント業務の集中、恒久対応の放置、ベストプラクティスに基づいた仕組みの手間などです。
Waroomの特徴は、Slackを利用しインシデント対応そのものを楽にする機能群と、インシデント対応から学びを得る機能群の2つを有していることです。
インシデント対応を楽にする機能群は、AIを活用したドキュメントの生成などがあります。
インシデント対応の学びを得る機能群は、ポストモーテムの自動生成やインシデント情報の可視化などがあります。
競合優位性は、「インシデントの準備から対応、事後までを一気通貫で管理できること」「組織的な対応を可能にするサービス設計」「SREの哲学の反映」の3点です。
PagerDutyは現代の企業にとって重要な業務を変革させます。PagerDuty Operations Cloudにより、企業はコストの削減、生産性の加速、シームレスなデジタル体験の維持が可能になります。多くの企業が、インシデント対応、AIOps、プロセスの自動化、カスタマーサービス運用を含むデジタルオペレーションを実現するプラットフォームとしてPagerDutyを利用しています。
